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岗位职责 Responsibilities：
l 负责蚂蚁金服成都服务团队的服务运营工作，包括但不限于业务规划、业务分析、业务投诉升级以及质量运营等；
l 洞察互联网行业及互联网服务行业的市场变化，结合公司战略，规划团队业务运营策略，并带领团队拿到结果；
l 从客户满意度出发，做好对一线自营、外包、以及云服务团队的业务升级以及质量管理等支撑工作，满足客户需求；
l 深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，并推动流程、产品等的优化和改善，助力推动业务线服务的智能化建设；
l 根据公司业务的变化，快速调整团队布局，确保业务线服务能保障公司业务发展需要；
l 负责团队发展及人员管理，制定团队的管理规范及考核制度，持续提升团队成员的专业能力，保障团队人才成长通道畅通，人员能力成长符合组织需求；
l 营造有思考力，有执行力，持续创新的团队氛围。
任职要求 Requirements：
l 5 年以上服务或产品运营管理经验，能独挡一面，有数据分析能力优先；
l 强烈的客户第一服务意识，对用户需求敏感，关注客户体验、勇于突破与尝试新服务模式；
l 好奇心强，善于学习，积极创新，责任感强，工作积极主动；
l 善于业务的思考和规划，善于资源的协同和整合，有很强的逻辑思考能力；
l 需具备金融领域行业知识，证券、基金、保险及银行等相关行业从业者优先。
职位联系人
Keno.Gu
微信号码：17602867216
手机号码：18708115523
邮箱地址：keno.gu@isaac-kenneth.com
